راهکار استریسک

راهکار استریسک

 

  • استریسک چیست ؟
  • ساختن راهکار روی استریسک
  • انتخاب یک مسیر
  • متن باز
  • توزیع شده
  • راه حل های آماده
  • شیوه پشتیبانی از راهکار های متن باز
  • تصمیم گیری برای انتخاب راهکار متن باز

 

تعریف استریسک :

استریسک یک راهکار متن باز می باشد که برای ساخت برنامه های کاربردی در ارتباطات تلفنی مورد استفاده قرار می گیرد. با نصب استریسک بر روی یک کامپیوتر می توانید آن کامپیوتر را به یک سرور تلفنی تبدیل نمائید .

استریسک سیتم تلفنی قدرتمندی است که از اکثر گیتوی های ویپ،سرور های کنفرانس و راهکارهای سفارشی سازی شده در بازار پشتیبانی می کند.

استریسک برای کسب و کار های کوچک تا بزرگ مناسب می باشد و در سطح گسترده تر می تواند برای مرکز تماس ها ، سازمان های دولتی و شرکت های مخابراتی مورد استفاده قرار گیرد.

استریسک راهکار متن باز حمایت شده توسط شرکت دیجیوم می باشد.

برخی از خیال پردازی ها پیرامون استریسک :

  • نرم افزار غیر قابل اعتمادی است .
  • هرکس می تواند در ساخت کد های آن مشارکت کند و منجر به افت کیفیت آن گردد.
  • امن نیست چون هر کسی به کد های آن دسترسی دارد.
  • شامل باگ(Bug) های زیادی است.
  • کد تست نشده ای دارد.
  • پشتیبانی نمی گردد.
  • استفاده از کد آن رایگان است.

 

 

حقایق پیرامون استریسک :

نرم افزار های متن باز بسیار پایدار و با کیفیت هستند.

  • توسط عده ای تست شده است و مشکلات آن برطرف شده است.

مقرون به صرفه

  • راهکار های توسعه یافته ای که می توانند هزینه نرم افزار های اختصاصی را از بین ببرند.

شفافیت موجب قویتر شدن نرم افزار های متن باز شده است.

  • هکر ها برای آسیب زدن، عموما به متن برنامه نیاز ندارند.

انعطاف پذیری

  • امکان ایجاد راه کار های خاص را برای توسعه دهندگان فراهم کرده است.

از هر کسی برای توسعه نرم افزار استفاده نمی شود.

  • اگر نیرو های توانمند برای توسعه مشارکت کنند ، میتوان کد های برنامه را در شرایط مختلف تست کرد.

می تواند توسط عده ای نگه داری شود

  • بیشتر نرم افزار های متن باز به وسیله اسپانسر ها و نیرو های پشتیبان ، نگهداری می شود.

نیاز به رعایت لایسنس های نرم افزاری دارد.

  • محدودیت های لایسنسی را می توانید با اسپانسر چک کنید.

مزیت های استریسک :

  • مقرون به صرفه
  • ویژگی های فراوان
  • مقیاس پذیری
  • انعطاف پذیری
  • امکان ارتباط و اتصال با دیگر سیستم ها مثل مالی ، ارتباط با مشتریان
  • امکان سفارشی سازی بر اساس نیاز های اختصاصی
  • مجموعه ای از توسعه دهندگان
  • استاندارد

انتخاب مسیر در استریسک

مسیر متن باز :

یک لینکوس نصب کنید ، تنظیمات شبکه را پیکربندی کنید ، استریسک ، Dahdi و LibPRI را از اسکریپت های ارائه شده دانلود و نصب نمایئد. هم اکنون شما یک استریسک آماده به کار دارید ولی هنوز تبدیل به یک PBX یا سانترال ویپ نشده است . شما باید بر اساس نیاز آن را توسعه دهید.

 

مسیر Distribution:

شما می تواند توزیع های آماده ی استریسک که توسط شرکت های مختلفی تهیه و در دسترس قرار گرفته اند را انتخاب نمائید مثل الستیکس و FreePBX.که دارای نسخه های رایگان و لایسنس دار می باشند.

مسیر Turnkey Products:

در این مسیر استریسک در پلتفرم های سوئیچ واکس که توسط شرکت دیجیوم تولید شده اند قرار دارد .این محصولات دارای لایسنس های دیجیوم هستند و بهینه شده برای تعدادی کاربر مشخص می باشند.

 

برای اتصال استریسک به خطوط تلفن شهری می توانید از کارت های استریسک و یا گیتوی های ویپ استفاده نمائید که کاربرد مشابهی دارند.

عمده امکاناتی که استریسک می تواند ارائه دهد

1.       صندوق صوتی

2.       امکان ارسال پیامک توسط GSM Gateway و یا اتصال به سامانه های ارسال پیامک

3.       کال بک : وقتی از سیستم می خواهید تا در صورت عدم موفقیت در تماس مخاطب با مرکز تلفن، مرکز تلفن به صورت اتوماتیک با مخاطب تماس بگیرد.

4.       محدود کردن تماس ها

5.       ایجاد آی وی آر (IVR) یا همان منشی تلفن گویا که می تواند تماس های شما را توزیع و هدایت نماید.

6.       رکورد کردن مکالمات

7.       ایجاد گزارش های تماس

8.       امکان گوش دادن به مکالمات

9.       امکان استفاده به عنوان کال سنتر

10.   امکان توسعه پذیری نامحدود

11.   اتصال با سیستم های سازمانی دیگر مثل مالی و ارتباط با مشتریان

12.   ایجاد گروه های کاری مختلف مثل گروه فروش ، مالی ، فنی و ...

13.   ایجاد صف انتظار زمانی که تعداد کاربر های پاسخگو از تعداد تماس های ورودی کمتر باشد.

14.   امکان تماس خود کار و اعلام پیغام های خاص

15.   ارائه فکس نرم افزاری

16.   متمرکز کردن تماس ها برای سازمان ها و شرکت های توزیع شده و چند ملیتی که منجر به کاهش هزینه می گردد.

17.   امکان پیج کردن افراد از طریق گوشی های تلفن و یا بلند گو های تحت شبکه

18.   اسفاده از پیام های تبلیغاتی هنگام انتظار مکالمه و نگه داشتن تماس

19.   امکان تماس ویدئویی

20.   پشتیبانی از چت نوشتاری

21.   امکان ایجاد نظر سنجی تلفنی

22.   امکان ایجاد سامانه نوبت دهی برای مطب ها و بیمارستان ها

23.   امکان ایجاد سامانه پاپ آپ تلفی که با اتصال به CRM می تواند تماس های ورودی و گذشته فعالیت های مخاطب را به کاربر نشان دهد.

24.   امکان توسعه سیستم ارائه صورتحساب

25.   امکان کنفرانس تلفنی و صد ها کاربرد دیگر

 

سیستم تلفنی استریسک یک چارچوب برای ایجاد امکانات تلفنی متنوع می باشد که نیاز به توسعه بر حسب نیاز های اختصاصی هز سازمان داردبا توجه به تجربه طولانی و تیم توسعه محرب شرکت پارس سیستم دلتا درخواست های کسترش مشتریان می تواند در سلسله مراتب زیر ارائه گردد:

تعریف درخواست مشتری > بررسی و امکان سنجی تیم فنی > بر آورد و تامین هزینه > طراحی و پیاده سازی > تست > تحویل

نویسنده : سیروس رضایی