سانترال ویپ

سانترال ویپ

سانترال VOIP سیستم تلفنی است که قابلیت کنترل و مدیریت تماس ها و اتصال تجهیزات تلفنی از طریق فناوری IP را به عهده دارد.سانترال ویپ(مرکز تلفن) وظیفه اتصال گوشی های تلفن شما به خطوط تلفن و پاسخگویی و مدیریت تماس های ورودی و خروحی از طریق زیر ساخت های LAN و WAN را بعهده دارد.

مرکز تلفن

مرکز تلفن دلتا

مرکز تلفن ابزاریست که تماسهای تلفنی درون و بیرون سازمانی را مدیریت می نماید. مرکز تلفن بسته به نوع اندازه سازمان می تواند کم ظرفیت و پرظرفیت باشد. مراکز تلفن پرظرفیت دارای تعداد کاربران بیشتری هستند و به طبع به همین دلیل می توانند تعداد تماس همزمان بیشتری را ایجاد و مدیریت نمایند. مرکز تلفن می تواند به عنوان بخشی از ابزار ارتباط با بیرون از سازمان نظیر ایمیل مورد استفاده قرار بگیرد . مثلا در سازمان های دولتی می تواند پلی برای ارتباط با دیگر سازمان ها و یا ارباب رجوع باشد. محبوبیت مراکز تلفن در جوامع امروزی به طور فزآینده ای در حال افزایش است چرا که بسیاری از شرکتها و سازمان های دولتی به متمرکز نمودن خدمات و پشتیبانی مشتریان و ارباب رجوع روی آورده اند.  

مرکز تلفن یک راه‌حل جامع برای یکپارچه‌سازی، بهبود، تسریع و خودکارسازی ارتباطات یک سازمان در سطوح مختلف می‌باشد.

مرکز تلفن دلتا قدرت پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از کاربر، تماسهای همزمان، گزارش آنها و مسیردهی هوشمند تماسها را دارا هستند. با توجه به بزرگی سازمان ، ممکن است تعداد کارمندان از تعدادی محدود تا صدها نفر متغیر باشد

.

بنابر نیازهای کمپانی مراکز تلفن امکان دریافت تماسها و یا برقراری تماس های خارجی را دارند. برخی از این مراکز بیشتر بر تماسهای ورودی تمرکز دارند مانند بانکی که شماره دسترسی رایگان را در اختیار مشتریان قرار می دهد.

معماری مرکز تلفن

با گسترش تکنولوژی VoIP، راه‌حل‌های ارائه شده برای مراکز  تلفن نیز متحول شده‌ و از این طریق بسیاری از محدودیت‌هایی که در سیستم‌های سنتی وجود داشت از میان رفته‌اند. مرکز تلفن  با بکارگیری تکنولوژی‌های روز هم‌چون VoIP و هم‌چنین معماری ماژولار، بالاترین میزان کارایی، قابلیت یکپارچه‌سازی و رضایت‌مندی را در مراکز تلفن فراهم می‌کند.  مرکز تلفن، شامل یک بخش مدیریت تماس‌ها، یک هسته تلفنی و یک بخش پایگاه داده‌ها می‌باشد.

در مرکز تلفن  یک لایه انتزاعی از پایگاه داده مورد استفاده قرار گرفته است که با این روش امکان بکارگیری انواع پایگاه‌داده‌ها مانند Oracle و MySQL برای ذخیره‌سازی کلیه داده‌ها وجود خواهد داشت. در این مرکز تلفن، لایه ارتباطی به همراه هسته تلفنی، بستر ارتباطی لازم را برای پشتیبانی از کانال‌های مختلف و هم‌چنین پروتکل‌های گوناگون را فراهم می‌کنند. به عبارت دیگر یک مرکز تلفن چند کاناله با پشتیبانی از ارتباطات رایج هم‌چون ایمیل، نمابر، چت، پیام‌کوتاه و ارتباطات تلفنی می‌باشد. 
 

طراحی ماژولار مرکز تلفن این امکان را فراهم می‌کند تا بر‌حسب نیاز و هم‌چنین با توجه به اندازه و نیاز سازمان، از قابلیت‌های نرم‌افزار بهره‌برداری شود که این خود به کاهش هزینه‌های سازمان کمک خواهد کرد.

امکانات و ویژگی های مرکز تلفن دلتا

  • مسیریابی و توزیع پیشرفته تماس‌ها
  • مانیتورینگ
  • مدیریت کاربران
  • گزارش‌گیری پیشرفته
  • دفترچه تلفن
  • ضبط مکالمات
  • صندوق صوتی
  • فکس مجازی
  • ایجاد محدودیت های زمانی تماس
  • IVR
  • امکان برقراری کنفرانس تلفنی و تماس ویدئویی
  • ارتباط با سیستم‌های ثالث مثل سیستم اتوماسیون
  • امکان اتصال کاربران آنالوگ وIP به صورت همزمان و یا مجزا
  • ظرفیت از 100 تا 2000 هزار کاربر
  • توسعه آسان به ظرفیت های بالاتر
  • امکان استفاده از دیسک های تعویض شونده SATA
  • افزونگی منبع تغذیه
  • پشتیبانی از پروتکل های SRTP و TLS، SSH ، HTTP، TELNET،HTTPS
  • پشتیبانی از انواع کدک ها با استاندارد GSM،G.726،G.729،G.723.1،G.711A-Law،G.711U-Law
  • پشتیبانی از انواع پروتکل ها همانندSIP-T ،SIP، مگاکو (H.248)
  • امکان ایجاد سامانه افزونه (Redindancy)
  • سامانه بیلینگ پیشرفته
  • قابلیت پیاده سازی به صورت سیستم توزیع شده جغرافیایی برای اتصال شعب و مراکز مختلف
  • SMS Server

مسیریابی و توزیع تماس‌ها

تماس‌ها از هر نوعی که باشند (ورودی یا خروجی) و از هر کانالی که وارد شوند وارد بخشی به‌عنوان مسیریابی کانال‌ها خواهند شد. در این بخش براساس استراتژی‌های از پیش تعریف شده و هم‌چنین با استفاده از مشخصه‌های تماس، درباره مقصد آن تماس، تصمیم‌گیری می‌شود.

مشخصه‌های مسیریابی:

•    کانال ورودی یا خروجی
•    مبدا تماس (Caller ID)
•    مقصد تماس (Dialed Number)
•    گزینه انتخاب شده در IVR

مانیتورینگ

یکی از نیازمندی‌های اساسی مراکز تلفن مانیتورینگ عملکرد مرکز تلفن می‌باشد؛ به‌گونه‌ای که سرپرست و یا مدیر سیستم بتواند عملکرد کلی سایت مرکز تلفن تحت کنترل خود را تحلیل کند و بر اساس تحلیل‌های صورت گرفته، کارایی مرکز تلفن را بهبود بخشد. مرکز تلفن دلتا امکان مانیتورینگ کلیه جریان‌های موجود در سیستم را برای مدیر سیستم فراهم می‌کند. مانیتورینگ مرکز تلفن شامل مانیتورینگ کاربران، تماس‌ها، صف‌ها و حتی مانیتورینگ لینک‌های ارتباطی می‌باشد.

مانیتورینگ کاربران

مانیتورینگ آنلاین و لحظه‌ای کاربران سیستم و اطلاع از جزییات زمان‌های ورود و خروج کاربران به سیستم، از امکانات اصلی قسمت مانیتورینگ کاربران در نرم افزار  می‌باشد.

•    موقعیت کاربر در شبکه
•    زمان ورود کاربر
•    آخرین زمان دسترسی
•    نقش‌های کاربر

مانیتورینگ تماس‌ها

در مرکز تلفن دلتا امکان مانیتورینگ تماس‌های موجود در سیستم با جزییات آن‌ها وجود دارد.

  • نوع تماس
  • مدت زمان تماس
  • مدت زمان مکالمه
  • کانال ورودی
  • مبدا تماس (Caller ID)
  • شنود آنی تماس
  •  

مانیتورینگ صف‌ها

در نرم افزار مرکز تلفن امکان مانیتورینگ صف‌های تعریف شده در سیستم و وضعیت آن‌ها را خواهید داشت.

  • نوع تماس‌های موجود در صف
  • تعداد تماس‌های موجود در صف
  • ماکزیمم طول صف
  • درصد استفاده از صف

ابزارهای تحلیلی و گزارش‌گیری پیشرفته

در یک مرکز تلفن، گزارش‌گیری مهم‌ترین نیاز برای مدیران سازمان به شمار می‌رود؛ تا از این طریق بتوانند تمامی ابعاد عملکردی سیستم، نیروی انسانی و سطح خدمت‌دهی را بسنجند.

در مرکز دلتا به این مهم توجه ویژه‌ای شده و سیستمی با عنوان گزارش‌گیری تعبیه شده است. سیستم گزارش‌گیر ابزاری قوی و انعطاف‌پذیر با کاربری آسان بوده که امکان بارگذاری و اجرای گزارشات متنوع را فراهم می‌کند، به‌طوری که گزارشات مورد نیاز برای هر سازمان را می‌توان در آن قرار داد.  از ویژگی‌های این سیستم گزارش‌گیری می‌توان به مدیریت تحت وب و پشتیبانی از فرمت‌های مختلف Excel ،Word و PDF اشاره کرد.

ارتباط با سیستم‌های ثالث

در حالت کلی سرویس‌دهی به تماس‌ها بر اساس سیاست‌های از پیش تعریف شده در مرکز تلفن انجام می‌شود. اما یکی دیگر از سناریوهای پرکاربرد در مراکز تلفن، یکپارچه سازی با سیستم‌های ثالث همچون CRM، جهت تعیین نوع سرویس دهی و مکانیزه کردن روند پاسخ دهی می‌باشد.