پیاده سازی و توسعه مرکز تماس

مرکز تماس (مرکز تلفن) به ‌عنوان قلب ارتباطی هر سازمان، نقش بسیار مهمی در مدیریت ارتباط با مشتریان، افزایش رضایت‌ مندی و بهبود بهره‌ وری دارد. طراحی و راه ‌اندازی اصولی مرکز تماس، به کسب ‌و کارها کمک می ‌کند تا تماس‌های ورودی و خروجی را به‌ صورت هوشمند، ساخت ‌یافته و قابل ‌تحلیل مدیریت نمایند.

خدمات پیاده‌ سازی مرکز تماس

• طراحی معماری مرکز تماس متناسب با نیاز سازمان
• راه ‌اندازی سیستم‌های VoIP ،IP PBX و Call Center
• تعریف سناریوهای پاسخگویی، IVR و صف تماس
• یکپارچه ‌سازی با CRM و نرم‌ افزارهای سازمانی
• ضبط مکالمات، گزارش‌ گیری و تحلیل عملکرد اپراتورها
• توسعه و بهینه‌ سازی مرکز تماس
• افزایش ظرفیت و مقیاس ‌پذیری سیستم
• بهبود کیفیت صدا و پایداری ارتباط
• افزودن قابلیت‌های هوشمند و خودکارسازی فرآیندها
• پشتیبانی فنی و آموزش کاربران

نقش پارس سیستم دلتا

مجموعه پارس سیستم دلتا با تجربه تخصصی در پیاده‌ سازی و توسعه مرکز تلفن راهکاری جامع، امن و قابل توسعه ارائه می‌ دهد که تمامی نیازهای ارتباطی سازمان شما را از مرحله طراحی تا بهره ‌برداری کامل پوشش می ‌دهد.