آموزش تعیین استراتژی تماس با اپراتورهای پاسخگو به صف تماس در مرکز تلفن دلتا

در یک صف تماس می توان استراتژی مشخصی را در نحوه زنگ خوردن اپراتورهای پاسخگو به صف تعیین کرد. به عنوان مثال در استراتژی مشخص می کنیم که پاسخگویی اپراتورهای صف تماس بر اساس کمترین میزان پاسخگویی صورت بگیرد و تماس به اپراتوری وصل شود که کمتر پاسخگویی کرده است. و یا تماس با اپراتوری صورت بگیرد که ددسترس است. جهت تنظیم این قابلیت گام‌های ذیل لازم است:

  1. ازمنوی Configuration وارد زیرمنوی Call Queue شوید. صفحه Call Queues باز می‌شود.
  2. یک صف تماس را انتخاب کرده و بر روی دکمه Edit Queue کلیک کنید تا به صفحه Edit Call Queue  بروید.
  3. استراتژی تماس را از جدول 13 انتخاب کنید.
  4. Submit کنید.
  5. سیستم به صورت پیش فرض درخواست تایید Safe Apply می‌کند. تایید کنید تا صف تماس در سیستم اعمال شود.

 

مرجع مقاله : نت استاک